Gespräche souverän führen - Kommunikation mit schwierigen Kundinnen und Kunden

Bei den Vermittlungsbemühungen beschäftigungs- oder ausbildungsloser Personen wird seitens der zuständigen Stellen verstärkt deren Mitwirkung und Eigenverantwortung eingefordert. In der konkreten Beratung sind jedoch häufig Verhaltensweisen wie indirekte Verweigerung oder gar Aggressivität anzutreffen. In solchen Situationen ist die ganze Professionalität des Beratungspersonals gefordert.

Aufbauend auf Ihre bisherigen Erfahrungen und Ihre Beratungskompetenz lernen Sie Methoden kennen, mit deren Hilfe in einer konstruktiven Gesprächsatmosphäre klare Zielvereinbarungen geschlossen werden können. Sie trainieren einen gelassenen und professionellen Umgang mit schwierigen Kundinnen und Kunden und erlernen Techniken der motivierenden Gesprächsführung.

Themenschwerpunkte

• Gesprächsführung
• Motivationsförderung
• Verhaltensänderungen bei Frustration und Resignation
• Umgang mit Konflikten und Widerständen
• Zielvereinbarungen